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こんにちは！【総合広告代理店】集客・集患、広告全般をサポートする日本橋人形町の『広告ディレクター』“アイザワ”です。【広告blog】

美容院・美容室を中心に広告物を取扱っています。　サロンの経営スタイルや方向性等を考慮して、それぞれに合った、『最適な広告』をご提案する事を心がけています。

ホットペッパービューティー顧客再来率は？！

昨日に続いて、お客様の再来率、リピートについて、『お客様心理』を考えます。　世間で言われてる『理由』とは違うと僕は考えています。

前回記事

【驚きΣ（・□・；）！】美容院顧客の再来店する『意外な理由』と、再来店しない『意外な理由』

安いお店を探してる人は確かに多いですが、　ひと昔前と違って、割引きクーポンが、新規の方限定というサロンばかりでは無くなりました。　なので、新規の安いクーポンを求めて、次から次へとサロンを変える必要が無くなりました。

ホットペッパービューティーから来た人は、なかなか再来しない。　再来率が悪い。　と、聞く事が多々あります。　どうしてでしょう？！　ホットペッパービューティーから来る人の多くが、『再来率の悪い人』という訳ではありません。

かといって、『サロンが悪い』とか、何か『失客の原因があった』とも、言い切れない様なんです。

『何の問題も無かったのに？！』

再来率の話しをしていて、理由を考えている時に、よく聞くのが『何の問題も無く、普通に帰っていったのに、それでもリピートしないんだよ』という話。　おそらく、この事こそが、再来しない理由になっていると思います。

来店理由が、『家から近い』や『会社、学校の近く』や『通勤、通学に寄れる』など、利便性を理由に来店している方は、極端な話し『可もなく不可もなく』でも、再来してくれる可能性が高いのです。

来店動機『理由』『期待』が高い

それに比べて、『ホットペッパービューティー』や他の媒体等から、お店を探して来店してくる人は、多くのサロンの中から、選んで来店しています。　つまり、何かしら、他のサロンと比較して選んだ、『理由』や『期待』が込められています。

なので、最低でもその『理由』や『期待』を超えない限り、内心では『ガッカリ』している訳です。　普通では『満足』出来ないのです。　ハードルはそれなりに上がっています。

その来店の『動機』『理由』『期待』とは
一体、何なのか？

これは、大抵の場合、『原稿の中』にあります。　原稿を今一度、見直してみてください。　見ている人が、何か期待したり、楽しみにする様な事は書いてありませんか？

その原稿に、『特に問題無く、普通に仕上げます』なんて、書いていないはずです。　これは当然な事ですが、見ている人は、この原稿内容に共感して来店しているのです。

この事が最低ライン（基準）になります。

1. 『お似合いのスタイルをご提案します』 ⇒ ワクワクするような提案なんて無かった。　⇒【不満】
2. 『しっかりとしたカウンセリングで、イメージを実現します』 ⇒ 普通のカウンセリングで他のお店と変わらないし、イメージ通りじゃない　⇒【不満】
3. 『高い技術で、いつもと違うあなたを演出します！』 ⇒ いつもと大して変わらない。普通の仕上りだった　⇒【不満】

こんな感じで、特別に『問題』や『ミス』がある訳では無くても、そもそもハードルが上がっているので、満足どころか、不満を感じてしまう訳です。

ハードルを上げているのは自分自身です

ハードルは上がっているのでは無く、自分自身で上げてしまっているのです。　もう一度、原稿を見直して、『こだわり』や『力』を入れている事、もしくは、書いてある事のやり方の見直し、このどちらかを実践してみて下さい。

ハードルは下げる事はできません。　ネット検索は選ぶ全ての事が『比較』されるのです。安易にハードルを下げていては、他のサロンに見劣りしてしまい、集客できません。　なので、原稿内容と実業務がイコールになる様に、実業務見直しが重要です。

原稿を少し上回れば『満足』して貰える

逆に考えれば、原稿を見直せば、その人の満足ポイントが絞れて、やりやすいとも、考えられます。　ほんの少し上回る事が出来れば、再来率は上がるはずです。

少しでも、上回る事は、簡単な事では、ありませんが、それはどのお客様も同じ事です。

美容院、サロンを色々探して来店してくれる方や、美容や美意識の高い方は、何かを求めて、期待して、あなたのサロンを選んでくれたのです。　その期待に応えれば、お店の『再来率』は上がると思います。

『ホットペッパービューティー』顧客の再来率の低さ、再来しづらい理由の謎が少しは解消できたでしょか？　これが全てではありませんが、1つの理由として検討してみて下さい。

それでは、また！

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マーケティング参考資料

参考資料：出典元：（株）リクルートライフスタイル　ホットペッパービューティーアカデミー調べ