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美容室のリピート率が抜群に上がる『魔法の会話術』~微妙な違いが大きな違いに~
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美容室のリピート率が抜群に上がる『魔法の会話術』
またまた、調子の良いタイトルにしてしまいました(´艸`*)
でも、実際ほんの少しの違いで、あなたへの『信頼性』『信用度』は大きく変わって、リピート率、再来率、指名数に大きく影響します。
その違いが何なのか? 知りたくないですか?
それが分かると自身の事も分かるし、後輩や指導する際にも役に立つと思います。
『魔法の言葉』とか、言葉、単語の様な、『キラーワード』『キラーフレーズ』がある訳ではありません。 重要なのは『会話』だと思うんです。
訪問ありがとうございます(^^)
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SPディレクター アイザワ@です。
リピート率が高いスタイリストになっちゃう(^_-)-☆
リピート率が高いスタイリストになる。 そんなリピート率の高いスタイリストが増えると、そのお店は、リピート率の高いお店になる訳です。
この『魔法の会話』、誰でも該当する訳じゃないんです。 該当する人というのは、
すでに出来ている人 実践してる人 やってる人 です
人気のスタイリストさんは、何かその理由があると思うのですが、そういう人の多くはこの『会話』ができているのだと思います。
誰でも出来る普通の事なんですが、やり方、しゃべり方、伝え方、そもそもそれを、するかしないかで、大きく変わるんです。
誰も出来る 普通の事なんですが それを 無意識に出来る人と出来ない人がいるだけなんです。 無意識で出来ないなら 意識的にやればいいだけです。 そもそもその事自体は 簡単な事で 誰も出来る事なんですから。
だから今、リピート率が悪い人でも、気が付けば リピート率は確実に上がります。
勿論、技術や知識が 一般的にある事が大前提ですけどね(^^;)
技術や知識はあるのに、イマイチリピーターが増えない、再来してもらえない、そういう方が対象です。
店販が売れる人と売れない人の違いも似た様な事
似たような事で、美容業界で、分かり易く例えると、店販が売れる美容師と売れない美容師って別れますよね。 実力や知識はほぼ同じでも、売れるか売れないかは差が出る事ありますよね。 これも この『会話』の部分で違いがあるんだと思います。
ただ、「よく喋るから」とか「無口だから」とか、その差ではありません。
伝える内容の違いです。
営業トークも 説明と説得を使い分けないとダメとよく言われます。
一言で言えば『コミュニケーション』なんですね
結局は、人と人との事なので、『コミュニケーション』なんです。
- しっかり 伝えているか?
- 相手に伝わっている?
- 相手は感じているか?
- 相手が実感したか?
そうなる為に、何をどうやって伝えればいいか?
その答えは・・・・・・・・・・・・・・・・・
希望通りに『私だから』できました
と、いう事が伝わる会話です。恩着せがましいのも、偉そうなのも全然だめです。 そこが難しい所です。 勿論このままもダメです。
説明が難しくて、一言では説明できないのですが、、、、、、(^^;)
カウンセリングや会話の中で聞いた、あなたの言葉を元に 私が考えて、私の技術と知識で施術して、結果、希望通り、これまでの問題が解決 になる筈です。
会話的には、
『この部分は、○○とおっしゃっていたので、○○ならない為に △△しました。 以前より○○は減ると思います』
とか
『○○みたいにナカナカならないとお聞きしたので、○○出来る様に△△してみました』
もっと言うと
『あなたの注文、希望を実現(再現)する為に、僕は、こう考えて、こうなる為に、こうしました、だから今回はいつもみたいに こうならずに こうなる筈です』
今まで、上手くいかなかった事を、解決するように考えてくれた
希望通り行かなかったのに 希望に近づく工夫をしてくれた
こうする事で こういった事の積み重ねで、その人にとって、あなた自身の価値が上がります。
何となく伝わりますか?この違い。
今までとは違う(過去との比較)
この先良くなりそう(未来の希望)
この人なら良くしてくそう!
だから リピートしてくれる 指名してくれる。
最も重要な事は、、、、、、、、 ココが一番重要です!
こういった考え方も、やり方も みんな当たり前のようにやっていると思います。 見直す、考え直す事は、
その事がお客様にしっかり伝わっていない
お客様が 感じてない、実感してない
この部分です。 だから『コミュニケーション』が重要になるんです。
人によって、注文内容によっても伝える事も内容も変わるので、一概に説明できませんが伝え方に問題があるのだと思います。 だからそこを見直せば 現状リピート率が低い人も 指名数が伸び悩んでる人も 数字を伸ばす事が出来る可能性がります。
だった、やる事はしっかりできているなら 後は伝え方変えるだけなんですから。
技術は時間がかかりますが、会話なんて、2、3回聞けば すぐに変えられますよ。
難しい事では ないのですが すぐにとなると上手くいかない場合もあります。
現在、いくつかのサロンさんで、勉強会させて貰っています。 リピート率アップお考えでしたら是非お問い合わせください。
アイザワ@
はじめまして!アイザワと申します。集客・広告等、お困りの事、悩み事、迷い中の事、探している事等あれば、@アイザワまでご連絡下さい。 1973年6月神奈川県鎌倉市生まれ。丑年 ふたご座 B型 金星人ー。 WEB集客は『ちょッとしたコツ』を知ってるか知らないかで大きな差が生じます。言われれば分かるけど、実際はどうかと見返すと、出来て無い人がほとんど… だからこそ、少し注意するだけで、集客率は上がります。 この知識は『ホットペッパービューティー』でも生かせるので是非覗いて下さい。