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クチコミ返信の書き方 例文集vol.001　返信の中でサロンの『こだわり』『特徴』をさりげなくアピールして『こういうサロンを探してる』という人にアプローチする『返信の例文』

以前。お問合せ頂いたサロン様への実際に書かれたクチコミを元に、その口コミに対しての返信の書き方見本です。ではまず実際に書かれた口コミから！

実際に書き込まれた口コミ内容はこちら

久しぶりの美容院でしたが、いつもと変わらない落ち着いた雰囲気が居心地良く、快適に過ごせました。暖かくなってきたのでボブにしてすっきりしました。またリピートしたいサロンです。

（追記）サロン様からの情報 ➤ 『何度か来店してもらっているお客様から二度目の口コミをいただきました。』

という物でした。

好感を持って頂いている良いクチコミだと思います。一見ごく普通の良いクチコミで、返信に工夫したり集客に繋げるのはどうかな？と思いますが、そこは上手く考えて書いていきます( *´艸｀)

ポイントは『直接的な集客の言葉を使わない！』という事です。

では、まずはじめに、ご自身で上記の口コミに対しての返信を考えてみて下さい。

クチコミ返信の例文

○○様いつもご利用頂きありがとうございます。

また嬉しいクチコミ内容もありがとうございます。
今回の髪型も満足して頂けて良かったです。さらに、我々がこだわってやっている事を感じて喜んで頂けて大変うれしく感動しました。
美容室への来店は、皆さん忙しい日々の中で2時間、3時間を要します。せっかくなら少しでもリラックスできて落ち着ける環境を提供できるように取り組んでします。
その為、同時の施術人数も最小限に抑え極力マンツーマンで施術を行う様にしています。特に年配の方にはその方が落ち着くと言って頂いています。
ヘアスタイルに関してですが、○○さんが気になる部分も極力そうならない様にカットで調整してみたので様子を見てみて下さい。
自分はショートカットが大好きで結構得意です。その人に似合うショートスタイルをデザインするのが特に好きです。なので自分のヘアカタログはショートスタイルが多いんです(^^)　○○さんに似合いそうな少し違ったショートスタイルもご提案できると思うので、またお会いできるのを楽しみにしています。ありがとうございました。

こんな感じでどうでしょうか(^^;💦💦

何気なくアピールしたポイントは何か分かりますか？

1. 店内は落着く雰囲気つくりをしている。※本当はその為の具体的な取組みを書くともっと良いと思います。
2. 同時施術の人数は少ない（少人数制）
3. 極力マンツーマンで施術
4. 本人が気にしていた部分を防ぐように考えてカットした
5. ショートカットが好きで結構得意である
6. ショートスタイルがヘアカタに多くある事
7. 似合いそうなショートスタイル提案できそう

7つのアピールをしました。

『全ての人に』では無く、求めている人、探している人に伝える事が大切！

ポイントでも話しましたが直接的な集客の言葉（『来てください！』『買って下さい』等）を言うのでは無いんです。あくまでも、口コミ自体の内容に返信、アンサーしながら、当店は○○なんです。そこにこだわっています。○○になる様に取り組んでいるんです。という事を伝えていくのです。

そうすると、その事を望んでいる人がいれば『結果的に来店に直結する』という形式が出来る訳です。

これこそが現代集客、SNS集客の『核』になる部分です。ただ宣伝して値引きして広告出して集客するのでは無いんです。全ての人、不特定多数の人にただただ呼びかけるのでは無く

『求められている事を見つけて』➤『求めている人に伝える』

結論

直接的に営業宣伝するのでは無い。お得なクーポンや割引き、平日や時間帯のサービスを作って『○○があるから来店して下さい』という告知はしないで、あくまでも上記でアピールした7つの事や、その目的や理由、その事で得られるメリットや狙いを、口コミに対してのアンサーとして書き込みます。

そして

• その事を望んで探していた人
• その事知って良いなあと思ってくれる人
• それならこのお店に行こうと思う人

こういった人に向けてアピールして、自分なりお店を選んでもらう事を狙って書いていく訳です。