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『気遣い』とは、相手の欲求を先回りする力、先回りする為には?!『想像力』を働かす!!
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こんにちは!WEB・印刷物取扱い【総合広告代理店】
集客・集患、広告全般をサポートする日本橋人形町
広告ディレクター“アイザワ”です。【広告blog】
今日はフェイスブックで見つけた記事を紹介します。 僕自身、営業職でありながら、コミュニケーション能力や社交性がかなり低く(^^;) コミュニケーション能力&社交性を、今から上げる事はできるのか?と、思っていました。
人間、根本の部分はなかなか変われないとも、思っていたので(^^;)💦 その能力を少しでもカバーする為には、経験や慣れるしかないと思っていました。 そして目にした記事が、、、、、
ある営業マンと食事をしたとき…人たらしを観察してわかった「気遣い」の正体
と、いう記事です。 印象的だった部分を、幾つか引用させて頂きます。
http://enrique5581.net/post-24294/
社交的な人は「気遣いの達人」です。
社交的な人は「気遣いの達人」です。 気遣いとは「相手の欲求を先回りする力」 気遣いができるということは、 「相手の欲求を先回りする力」があるということですよね。 ・お酒のおかわりを頼みたい ・もうちょっと何かを食べたい ・できれば納期を早めてほしい ・今回だけ取引条件を優遇してほしい ・あの女性と2人で話したい ・今日は22:00までに帰りたい 気遣いができる人は、相手が言葉にする前に動いてしまいます。 ですから相手は「自分のことを理解してくれている」と感じ、 親近感が湧くんです。
人の望みを理解するには想像力を働かせること
人の望みを理解するにはどうすればいいのか? それは想像力をフルに働かせることだと思います。
- そろそろ日本酒が飲みたいんじゃないかな?
- 食後のデザートが食べたいのかも?
- 本当はもっと早く提出して欲しいんだろうな?
- 取引条件が社内で承認されないのかな?
- あの女性に興味を持ったのかな?
- 時計をチラチラ見ているから用事があるのかも?
- こうして文字にすると簡単そうですが、
実際にやるのは難しい…。 気遣いができる人は、良好な人間関係を築きますよね。 まず人に好かれる確率が高まるし、信頼もされる。 人の欲求を先回りし、 望みを叶え続けているからこそ、人に好かれる。 そう、人間関係で大切なのは、 スキルではなく、想像力なんです。 相手をどれだけ観察しているか? 顔色や息遣いをどれだけ注視しているか? 会話の中から好みを見つけ出そうとしているか?
相手が何を求めているか、想像していますか?
「どうすれば人間関係のスキルが向上するでしょうか?」 という質問について。 相手が何を求めているか、ちゃんと想像していますか? 店員さんがお皿を持ってきたとき、 自分が先に受け取っていますか? 誰かのドリンクが無くなったことに気付けていますか? でも、気遣いがまったくできない人間が、 人たらしを観察して気づいたことだけはお伝えしておきますね。
気遣い、想像力、親近感
こういった、コミュニケーションは、どんな職業でも、必要な事です。 僕ら営業もそうですし、美容師さんにも重要な事ですよね。 指名やリピートの理由に、『技術』や『髪質・くせを理解している』という事の他に、『話しやすい』や『会話が弾む』など、人と人の相性の事が、書かれていました。
何時間も、あい対する訳ですから、そこも重要ですよね。 技術や施術は問題ないのに、相性の部分だけで、指名を逃すような事があったら、勿体ないし、残念ですよね。 その部分の相性が良くて、親近感や信頼に繋がるならば、それも1つの武器になります。
自分の仕事においても、
『何を提案するか?』
『どうやって案内するか?』
『どうしようか?』
と迷う事があります。 その時はこの事を活かして、欲求に対して先回りをする為に、想像する事をしてみようと思いました。
それ自体、簡単な事ではないですよね(^^;) 見についている人には、どって事のない事でも、 僕の様に出来ていない人間には、意識する所から始めて、身体に染み込ませていくしかないですよね。
『人間日々成長』ですね(^^;) 頑張ります!(^^)!
アイザワ@
はじめまして!アイザワと申します。集客・広告等、お困りの事、悩み事、迷い中の事、探している事等あれば、@アイザワまでご連絡下さい。 1973年6月神奈川県鎌倉市生まれ。丑年 ふたご座 B型 金星人ー。 WEB集客は『ちょッとしたコツ』を知ってるか知らないかで大きな差が生じます。言われれば分かるけど、実際はどうかと見返すと、出来て無い人がほとんど… だからこそ、少し注意するだけで、集客率は上がります。 この知識は『ホットペッパービューティー』でも生かせるので是非覗いて下さい。