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『口コミ』返信で、ホットペッパー新規集客を増やす為の『返信文例・具体例・成功事例』教えます!口コミの価値をさらに高める魔法の方法!

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googleマイビジネスやホットペッパー『口コミ返信』は次期、新規見込顧客の強力最終確認ツール。つまり内容次第でホットペッパー新規見込客の来店確率は大きく変る。

口コミの価値を高める魔法の方法!『口コミ返信』は、新規見込顧客にとって強力な最終確認ツール。つまり内容次第で新規見込客の来店確率は変わって、かなり増える事が予想されます。口コミを一番必要としている人は、来店前の、新規のお客様候補、見込客の人です。口コミに求めている事は何か?! 口コミは初めて来店するか、そのお店に行くかを決める為の『最終確認ツールなんです。

※具体的な文例見本はこの記事の下部にいくつかピックアップしてあります。

さらにその文例の細かい解説は別記事で書いたのでそちらをご覧ください。

『口コミの極意』具体的な口コミ返信の書き方 https://www.work-prt.com/blog/kuchikomi

重要な部分はどうしても、定型文には出来ないので『コツ』みたいな物を解説しています。口コミコメントのどの言葉に対してどういう事を書くか?その部分に便乗して何を伝えるか?までを解説します。

『口コミ』と『口コミ返信』をマスターして仕上げれば新規獲得確率は確実に変わります。

ホットペッパービューティーのサロンレポートで言うならば、ACR(アクションレート)の部分です。平均的な数字で言うと多くは10%台から20%台くらいが平均です。その数字が1%でも上がれば5人から10人の新規が増える計算になります。

【関連記事】新規集客の為の『口コミ返信』の書き方の極意書!

引用:口コミの極意

 

PR:Googleマイビジネス、Googleマップ口コミ機能

PR:ホットペッパービューティー口コミ機能

『ホットペッパービューティー』の口コミ返信と『Google マイビジネス』の口コミ返信は実は主旨が少々違うのご存じですか?

一概に『口コミ』『口コミ返信』と言っても少々特徴や主旨が違うんです!メジャーな口コミ機能として『ホットペッパービューティー』と『Googleマイビジネス』がありますが、この二つも微妙に主旨やルール・仕様が違うので、そこを理解してしっかり使い分ける必要があります。

但し最終的な目的、最大の狙いは同じです。それは『新規集客効果の向上』商品販売の口コミ、レビューであれば、次に購入する人へのメッセージで『購入意欲の向上』です。その為に必要な事を順を追って説明します。

ホットペッパービューティーには口コミで有名・人気サロンも存在する

具体的な文例や成功事例の口コミ返信も後半でご紹介します!そのサロン様は口コミと口コミ返信が非常に人気で有名で予約も中々取れない人気店です。しかも『ホットペッパービューティー2席以下の全国1位、ホットペッパービューティーAWARD GOLDPrizeになっています。 勿論実力ありきの人気だと思いますが、それを上手に伝えているのも事実で、そこに口コミ返信が大きく影響している事も間違えないと思います。

勿論評価も高く、平均点も4.88点とほぼ満点で文句無く高評価のサロンだという事は一目瞭然です。だがしかし、このサロンの口コミ返信のどこが優れていて何が他と違うかと聞かれると分からない人も多いと思います。 その辺を順を追って解説します。

重要なポイントは、

誰に向けて、何を書いて、何を伝えるか? 見ている人がどう感じるか?

これが全てなんです!

見ている人が『口コミ』と『口コミ返信』に求めている事は何か?! 口コミの返信は印象を良くする為のツールじゃない‼

口コミは書いてくれた人とのコミュニケーションツールだけではありません!もっと重要な役割があるんです。

それを教えて差し上げます( *´艸`) (#^ω^)偉そうww

口コミ

『口コミ』の返信をもっと生かす為の『返信文例』

『口コミ返信』は『誰宛て』に『何を書くか』が重要! 多くがこれを勘違いしている!

『口コミ返信』は誰宛てに書くか?誰に向かって書くのか? 実はココが一番重要で、しかも多くの人が間違えた使い方をしているんです。この意味わかりますか? 順にこの意味を解説していきます!まずは口コミについて分けていきます。

口コミとは、経験者、体験者の経験談、体験談、感想等を書く事で、内容的には大きく分けて2種類があります。

絶賛・感謝 or 文句・クレーム

ホットペッパービューティーの『口コミ』はサロン側では内容を操作する事は基本できません。しかしこのご時世において『口コミ』や『レビュー』はネット上での情報収集においては必要不可欠な物です。そして多くの場合がそのお客さんの『口コミ』に対して『返信』ができる機能があります。

この返信機能ですが、多くのサロンさんが上手に活かしきれていません。

皆さんも身に覚えありませんか?

何書いたら良いの? 謝罪、感謝、親切な説明?いや違います! それも大切ですがもっと重要なポイントがあります。それは実に簡単で『言われてみればそうだよねー』って誰もが思うレベルの事です。

ただし、いざ自分が書く立場になると頭が真っ白になってしまうのもこれまた事実。

なので、そんな時の為に簡単な文例と合わせてご紹介します。これさえできれば今まで以上に新規の顧客が増えると思います。

口コミの価値をさらに上げる 魔法の方法!

まずは答えから!

口コミを一番必要としている人は、来店前の、新規のお客様候補、見込み客の人です。

この、来店する前の見込み客と言われている人がこの『口コミ返信』を見て、重宝しているのです。そしてこの『口コミ返信』を見てこのサロンに行くか、他のサロンにするか決める訳です。

なので、この人に向けて、有効的な、このお店に行ってみようと思うような『口コミの返信文』を考えていきましょう!

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マーケティング ディレクター アイザワ@です。

限界ヨロシク アイザワ

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ホットペッパーの集客効果を上げる口コミと口コミ返信方法は?

ホットペッパーの口コミは来店前の最終確認ツールで、求めている事は『大丈夫か?』という事が確認できる事。その為に『体験談』を聞きたい訳です。求めている事はコレです。

更にココからが重要で、

『口コミ』と『口コミの返信』の重要性は誰もが理解してるけど…

口コミも口コミの返信も集客において非常に重要な事は今どきは誰でも知っています。しかし口コミの返信を見てみると、書いてある内容は『謝罪』『貴重なご意見ありがとうございます』か『感謝』『ありがとうございます。』といった物ばかりです。

これももちろん重要です。

っが!!!!、これだけでは『口コミ』の本質では無い!

『口コミ』を一番必要としている人は誰ですか?

『口コミ』は誰の為に存在するツールでしょうか?

先程も書きましたが一番重要なのでもう一度ピックアップします!!!

口コミを一番必要としている人は、来店前の、新規のお客様候補、見込み客の人です。

まさにこの通りです。 つまり書いてくれた人とのコミュニケーションツールでは無く、先に来店した人の体験談を次に行くか迷っている人が知る為のツールなんです。

口コミへの返信文  『残念な例文』^_^;💦

まずは口コミの文例として、、、、『トリートメントメニューで満足した』という口コミに対して、

[口コミ内容]
今回はいつもと違うワンランク上のトリートメントでお願いしました。だいぶ痛みやパサつきも無くなって、手触りも良く艶も出てきてとても満足しています。次回もまたお願いしようと思っています。

こんな感じに『トリートメントメニュー』に対して満足の口コミが書かれた場合、あなたならどんな返信文を書きますか?例文を見る前に想像してみて下さい。

こんな口コミに対しての返信文としてよく見かけるのがコチラ↓

[口コミ 返信文]
○○さん、今回はご来店ありがとうございました。

今回の仕上がりに満足して頂けてうれしい限りです。気になさっていた痛みも改善出来て良かったです。これからも継続的に改善していけたらと思います。またのご来店楽しみにしています。

間違えではありません。悪い訳でもありませんが、実に『勿体ない』というのが率直な感想でう。その理由はこれは口コミを書いている人との“コミュニケーションツール”になっているという点です。

確かにそうなんです。口コミを書いた人への返信文なのですから、口コミを書いた人とのコミュニケーションです。

しかし、一番重要な事は『この文章を読む第三者』です。その第三者というのが『来店するかどうか』を判断している見込み顧客です。その『この文章を読む第三者』はこの口コミで知りたい事は? 美容師とお客様とのコミュニケーション? 人の良さ? お客さんの感想?

ココで知りたい事は『体験者の体験談と結果(仕上り)と感想』で、その内容、結果を見たうえでこの店に行くか否か?商品(メニュー)を購入するか否か?を判断したい訳です。

そういう目で見ている訳です。

だらこそ『満足して貰えて嬉しいです』だけでは勿体ない訳です。

https://www.top-ad.co.jp/blog/hotpepperbeauty_reviews

ポイントは『期待値UP』『安心感UP』『不安解消』『納得』

では、どんな風に書くといいか?!

[口コミ 返信文]
○○さん、今回はご来店ありがとうございました。

今回の仕上がりに満足して頂けて良かったです。今回選んで頂いたメニューは通常のトリートメントメニューに比べ○○に対しての補修能力の高いメニューなんです。いつものトリートメントメニューよりワンランク上になりますが、髪の状態から判断して○○さんの髪には効果的だと判断しました。思い通りに髪も改善出来て私自身もうれしくなりましたww。

○○の気になさっていた事が和らいでいたら嬉しいです。これからもかみの状態に合わせてご提案させて頂きますので、これからもよろしくお願いします。

またお会いできること楽しみにしています。

こんな感じなんですが。何となく違いを分かっていただけますか?決して文章力がある訳じゃありません^_^; むしろ文章力は低いんですが、コミュニケーションをとりながら、施術や提案している事、髪の状態に合わせて判断、提案したこと等、使った商材が普通の商材と違う事をちょいちょいアピールしています。

こうしておくだけで、気になる人は『なんかどっかに書いてあった、○○成分の高いトリートメント』っていうのが気になる物なんです。

ちょっとした違いが、次の新規の集客に差が付きます

このちょっとした差が新規の集客力に差がでるのです。訪問前、来店前の『不安』を少なくして大丈夫そうという『安心感』を高め、私もこうなれるかもという『期待』を持たせる事。

この事が口コミでできれば確実に集客力に差がでます。

この事を踏まえて、ホットペッパービューティーの口コミを見てみて下さい。大体の返信が勿体ない状態になっています。

そして上手く活用できているサロンさんは、返信を上手に活かしていることに気づきます。

さあ、あなたも気づいた筈です。決して難しい事ではありません。気づくか気づかないかだけの話しです。ものは試しに、騙されたと思ってやってみて下さい。はじめは上手くいかなくても徐々に慣れてくると思います!

口コミに最も求められている事は、先に経験、体験した人の『体験談』『経験談』で、これから来店を迷っている人の『迷い・不安』の答えを出す事

口コミはいくつかの役割や効果を発揮する非常に優秀なツールなんです。多くの感謝、喜びのコメントがあれば『ここはいいお店だ』と思えて安心できるし、逆に文句、クレームが多ければ『ここはいかないほうがイイ』と判断できる訳です。

なので点数が高い、多くの感謝コメントがある事だけでも効果は確かにあります。 しかし改めてそのことを踏まえて見てみて下さい。

内容のほとんどが、書いてくれた人とのコミュニケーションツールで終わっているので。

確かに『口コミ』を書いてくれた人、お店に来店してくれた人への感謝の言葉必要で重要です。

しかし、一番のポイントは

次に来店を検討している人へのメッセージになっているか?

来店を検討している人の不安要素を取り除けているか?

期待値を上げる事が出来ているか?

これです。

来店するか決め兼ねている人の

最後の一押しになっているか?

大丈夫そうだ!ココにしよう!

と、思わせられているか?これです!

人気スタイリストの人は、この返信が一味ちがいます!!!

これは僕の勝手な持論ですが^_^; 人気スタイリストさん、指名、売上がイイ人気のスタイリストさんはこの口コミの返信も一味違うんです。これは実際僕の体験なんですが口コミを書いた僕自身も『さすが』と思ったし、

次に来店を迷っていたり、不安を抱いていたならこの返信文を見れば『それならこの人に頼んでみたい』と感じると思います。

とある美容師さんとのやり取り

初めて来店しました。全体的に人気店、人気スタイリストさんの理由、意味が分かる気がしました。
カウンセリングの時から、くみ取ってくれる感じとか、髪の癖を見抜いてくれたりとかで、安心しました。
カラーの色も、パーマのかかり具合もイメージ通りでした。
次は少しイメージを変えたスタイルをお願いしてみたいと思ってます。

に対して

口コミありがとうございます^^
嬉しいお言葉ありがとうございます!!
土曜日で少しお待たせしてしまい申し訳ございませんでした(>_<)

初めて来店するお店では、好みや悩みを理解してもらうのが難しいですよね。。
なので私はカウンセリングをとても大事にしています。
言葉でうまく表現しにくい部分も、お客様の表情や、手の動きだったりで、気になっている部分が出るので、そのあたりを特に見逃さないようにしています!
今回はイメージを表現することに徹したので、次回は新しい自分が発見ができるようなスタイルを提案させてください^^

またお会いできるのを楽しみにしています!!

引用:ホットペッパービューティーの口コミ

この方の返信文で、『一味違う感』ってわかりますか?何気ない文なんですが^_^; もちろん感謝の言葉もあります。しかしポイントは次にこれを見た人はどう感じるか?

ちなみにこの文章をそのまま真似しても全く意味ないですよ。

良い返信内容:具体例具体例・成功事例

ココで『口コミ』と『口コミ返信』が有名、人気、評価の高いサロン様の実例、具体例をご紹介します。どの部分が優れているのか?何が人気なのか?どの部分が来店効果に繋がっているのか?考えながら、探しながらご覧になってみて下さい。

引用:ホットペッパービューティー 口コミ

 

引用:ホットペッパービューティー 口コミ

 

引用:ホットペッパービューティー 口コミ

 

引用:ホットペッパービューティー 口コミ

何となく優れている違いは分かりましたか?

そういわれると難しそうですが、説明すれば誰でもすぐに分かって頂けます。文字って中々、思い通りに伝わらない物ですね💦💦

Googleマイビジネスの口コミ返信について(ホットペッパービューティーの口コミ返信以外)

ココまで基本的にホットペッパービューティーの口コミと口コミ返信について話してきました。これらはあくまでもホットペッパービューティーの口コミ機能やルール、仕様に基づての情報になります。大きな違いはありませんが、他の口コミ返信には『コミュニケーションツール』としても有効的な物もあります。

例えばGoogleマイビジネスの口コミ機能、口コミ返信機能は口コミを書いた人も直ぐに見る事も出来るので、コミュニケーションとしても効果があります。第三者への体験談、経験談の伝達には変わりありませんが、その特徴の使い分けは必要です。

仕様の違いとしてはホットペッパービューティーの口コミはWEB予約で来店すれば、同じ人(同じアカウント)でも何度でも口コミを書く事ができます。Googleは予約や来店実績等の縛りはありませんが同じ人(アカウント)では一度しか口コミを書く事はできません(2020年10月現在)なので、一度目は良くて、二回目にトラブルがあった場合はその事を書く事は出来ません。

ただし、書き直し、編集は出来ます。なので、内容を書き直したり、点数、星の数も変えられちゃうんです^_^;困ったもので💦💦 とにかく口コミの数を増やしたいため込みたいホットペッパービューティーといつでも誰でもかけて編集も出来るGoogleマイビジネス。Googleマイビジネスはもう少し仕様の縛りはあっても良いかなとも思いますが、今は無料ですから文句は言えません。今は自分のマイビジネスに変な書き込みが無いかのチェックだけして下さい。

 

最重要ポイント【今日のまとめ】

口コミ機能の最大・最終的な目的は?

『新規集客効果向上』『購入意欲向上』=つまりはお店は『来店増加』、商品は『販売増加』に繋がれば良い訳です。その為に必要な事は以前の来店経験者、購入経験者の『実体験談・実経験談』で、安心・安全・大丈夫かどうか?その答えを求めらえれている訳です。

この『口コミ』と『口コミ返信』に関しては、口コミに返信しているものの、一番のターゲット・対象者は口コミを書いた人では無くて、それを見ている人、これから来店、商品の購入を検討している人、次期見込み客になる訳です。この事を上手く理解していると口コミは新規集客の強力ツールになる訳です。

  • 『口コミ返信機能』は口コミ記入者とのコミュニケーションツールでは無い。
  • 口コミと口コミ返信は第三者に内容が伝わる事が重要なツール。
  • その第三者は、納得・安心・不安解消を目的に経験談・体験談を聞きたがっている。
  • そして、期待値が上がって来店や購入に繋がる事が最大の目的である。

書かれた口コミに対しての答え、理由をしっかり説明&解説してるんです。

  • 書かれた口コミ→満足している 成功している
  • その、満足する為、成功する為の理由と取組みがしっかり有る事を説明&解説
  • つまり『たまたま上手くいった』訳では無く、『成功するべくして成功した』『成功する為の準備がある』成功した理由を説明する事で、次に見ている人にアピールになっています。
  • つまり『だから私、失敗しないので』と、今迷っている人、見ているにアピールできているんです。

この方程式が自然とできているんだと思います。

これが自然にできると『口コミ』の効果は高まり、新規の集客数は増えると思いますし、新規指名も増えていきます。

今まで、できていなかった人も、今までは知らなかったのと、知らずに意識してなかっただけなので、知ってしまえばあとは実践するだけです。言われてみれば難しい事は無いし、誰でも理解はできると思います。

ただ、自分でやれ!後輩、部下に教えるとなると、、、、その場合は、ご依頼頂ければ代わりに解説しますのでご依頼ください。

注意点として、全ての口コミにできる訳ではない。その判断は必要です。

 

口コミの極意&成功の方程式

そのうえで口コミ効果激増の方程式、

上手くいった口コミが書かれる → 『成功した理由』 → それは『成功する方法』がある事を書く → だから『次の人も成功する』

 = すなわち『失敗しない』 → 『安心』『期待』

以上です。

もっと、詳しく知りたい方は、LINEでご連絡お待ちしています。

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1 口コミ返信 例文 サロン
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アイザワ@

はじめまして!アイザワと申します。1973年6月神奈川県鎌倉市生まれ。丑年ふたご座のB型 お困りの事、悩み事、迷い中の事、探している事等あれば、@アイザワまでご連絡下さい。