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『口コミ』の返信で、新規集客を増やす為の『返信文例』教えます!口コミの価値をさらに高める魔法の方法!【口コミの活かし方?!】

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『口コミ』は次期、新規見込顧客の強力最終確認ツール。つまり内容次第で新規見込客の来店確率は変る。

口コミの価値を高める魔法の方法!『口コミ』は次期、新規見込顧客の強力最終確認ツール。つまり内容次第で新規見込客の来店確率は変る。口コミを一番必要としている人は、来店前の、新規のお客様候補、見込客の人です。口コミに求めている事は何か?! 口コミは初めて来店するかを決める為の最終確認ツールなんです。

口コミに求めている事は何か?! 口コミの返信は印象を良くする為のツールじゃない‼

口コミは書いてくれた人とのコミュニケーションツールだけではありません!もっと重要な役割があるんです。

それを教えて差し上げます( *´艸`) (#^ω^)偉そうww

口コミ

『口コミ』の返信をもっと生かす為の『返信文例』

口コミとは、経験者、体験者の経験談、体験談、感想等を書く事で、内容的には大きく分けて2種類があります。

絶賛・感謝 or 文句・クレーム

口コミ自体はサロン側では操作する事は基本できません。しかしこのご時世において『口コミ』や『レビュー』はネット上での情報収集においては必要不可欠な物です。そして多くの場合がそのお客さんの『口コミ』に対して『返信』ができる機能があります。

この返信機能ですが、多くのサロンさんが上手に活かしきれていません。

皆さんも身に覚えありませんか?

何書いたら良いの? 謝罪、感謝、親切な説明?

それも大切ですがもっと重要なポイントがあります。それは実に簡単で『言われてみればそうだよねー』って誰もが思うレベルの話しです。

ただし、いざ自分が書く立場になると頭が真っ白になってしまうのもこれまた事実。

なので、そんな時の為に簡単な文例と合わせてご紹介します。これさえできれば今まで以上に新規の顧客が増えると思います。

口コミの価値をさらに上げる 魔法の方法!

口コミを一番必要としている人は、来店前の、新規のお客様候補、見込み客の人です。

この人に向けて、有効的な『口コミの返信文』を考えていきましょう!

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マーケティング ディレクター アイザワ@です。

限界ヨロシク アイザワ

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集客効果を上げる口コミと口コミ返信方法は?

口コミは来店前の最終確認ツールで、求めている事は『大丈夫か?』という事が確認できる事。その為に『体験談』を聞きたい訳です。求めている事はコレです。

更にココからが重要で、

『口コミ』と『口コミの返信』の重要性は誰もが理解してるけど…

口コミも口コミの返信も集客において非常に重要な事は今どきは誰でも知っています。しかし口コミの返信を見てみると、書いてある内容は『謝罪』『貴重なご意見ありがとうございます』か『感謝』『ありがとうございます。』これももちろん重要です。

っが、これだけでは『口コミ』の本質では無い!

『口コミ』を一番必要としている人は誰ですか?

『口コミ』は誰の為に存在するツールでしょうか? 先程も書きましたが一番重要なのでもう一度ピックアップします!!!

口コミを一番必要としている人は、来店前の、新規のお客様候補、見込み客の人です。

まさにこの通りです。 つまり書いてくれた人とのコミュニケーションツールでは無く、先に来店した人の『体験談』を知る為のツールなんです。

口コミへの返信文  『残念な例文』^_^;💦

まずは口コミの文例として、、、、『トリートメントメニューで満足した』という口コミに対して、

[口コミ内容]
今回はいつもと違うワンランク上のトリートメントでお願いしました。だいぶ痛みやパサつきも無くなって、手触りも良く艶も出てきてとても満足しています。次回もまたお願いしようと思っています。

こんな感じに『トリートメントメニュー』に対して満足の口コミが書かれた場合、あなたならどんな返信文を書きますか?例文を見る前に想像してみて下さい。

こんな口コミに対しての返信文としてよく見かけるのがコチラ↓

[口コミ 返信文]
○○さん、今回はご来店ありがとうございました。

今回の仕上がりに満足して頂けてうれしい限りです。気になさっていた痛みも改善出来て良かったです。これからも継続的に改善していけたらと思います。またのご来店楽しみにしています。

間違えではありません。悪い訳でもありませんが、実に『勿体ない』というのが率直な感想でう。その理由はこれは口コミを書いている人との“コミュニケーションツール”になっているという点です。

確かにそうなんです。口コミを書いた人への返信文なのですから、口コミを書いた人とのコミュニケーションです。

しかし、一番重要な事は『この文章を読む第三者』です。その第三者というのが『来店するかどうか』を判断している見込み顧客です。その『この文章を読む第三者』はこの口コミで知りたい事は? 美容師とお客様とのコミュニケーション? 人の良さ? お客さんの感想?

ココで知りたい事は『体験者の体験談と結果(仕上り)と感想』で、その内容、結果を見たうえでこの店に行くか否か?商品(メニュー)を購入するか否か?を判断したい訳です。

そういう目で見ている訳です。

だらこそ『満足して貰えて嬉しいです』だけでは勿体ない訳です。

https://www.top-ad.co.jp/blog/hotpepperbeauty_reviews

ポイントは『期待値UP』『安心感UP』『不安解消』『納得』

では、どんな風に書くといいか?!

[口コミ 返信文]
○○さん、今回はご来店ありがとうございました。

今回の仕上がりに満足して頂けて良かったです。今回選んで頂いたメニューは通常のトリートメントメニューに比べ○○に対しての補修能力の高いメニューなんです。いつものトリートメントメニューよりワンランク上になりますが、髪の状態から判断して○○さんの髪には効果的だと判断しました。思い通りに髪も改善出来て私自身もうれしくなりましたww。

○○の気になさっていた事が和らいでいたら嬉しいです。これからもかみの状態に合わせてご提案させて頂きますので、これからもよろしくお願いします。

またお会いできること楽しみにしています。

こんな感じなんですが。何となく違いを分かっていただけますか?決して文章力がある訳じゃありません^_^; むしろ文章力は低いんですが、コミュニケーションをとりながら、施術や提案している事、髪の状態に合わせて判断、提案したこと等、使った商材が普通の商材と違う事をちょいちょいアピールしています。

こうしておくだけで、気になる人は『なんかどっかに書いてあった、○○成分の高いトリートメント』っていうのが気になる物なんです。

ちょっとした違いが、次の新規の集客に差が付きます

このちょっとした差が新規の集客力に差がでるのです。訪問前、来店前の『不安』を少なくして大丈夫そうという『安心感』を高め、私もこうなれるかもという『期待』を持たせる事。

この事が口コミでできれば確実に集客力に差がでます。

この事を踏まえて、ホットペッパービューティーの口コミを見てみて下さい。大体の返信が勿体ない状態になっています。

そして上手く活用できているサロンさんは、返信を上手に活かしていることに気づきます。

さあ、あなたも気づいた筈です。決して難しい事ではありません。気づくか気づかないかだけの話しです。ものは試しに、騙されたと思ってやってみて下さい。はじめは上手くいかなくても徐々に慣れてくると思います!

口コミに最も求められている事は、先に経験、体験した人の『体験談』『経験談』で、これから来店を迷っている人の『迷い・不安』の答えを出す事

口コミはいくつかの役割や効果を発揮する非常に優秀なツールなんです。多くの感謝、喜びのコメントがあれば『ここはいいお店だ』と思えて安心できるし、逆に文句、クレームが多ければ『ここはいかないほうがイイ』と判断できる訳です。

なので点数が高い、多くの感謝コメントがある事だけでも効果は確かにあります。 しかし改めてそのことを踏まえて見てみて下さい。

内容のほとんどが、書いてくれた人とのコミュニケーションツールで終わっているので。

確かに『口コミ』を書いてくれた人、お店に来店してくれた人への感謝の言葉必要で重要です。

しかし、一番のポイントは

次に来店を検討している人へのメッセージになっているか?

来店を検討している人の不安要素を取り除けているか?

期待値を上げる事が出来ているか?

これです。

来店するか決め兼ねている人の

最後の一押しになっているか?

大丈夫そうだ!ココにしよう!

と、思わせられているか?これです!

人気スタイリストの人は、この返信が一味ちがいます!!!

これは僕の勝手な持論ですが^_^; 人気スタイリストさん、指名、売上がイイ人気のスタイリストさんはこの口コミの返信も一味違うんです。これは実際僕の体験なんですが口コミを書いた僕自身も『さすが』と思ったし、

次に来店を迷っていたり、不安を抱いていたならこの返信文を見れば『それならこの人に頼んでみたい』と感じると思います。

とある美容師さんとのやり取り

初めて来店しました。全体的に人気店、人気スタイリストさんの理由、意味が分かる気がしました。
カウンセリングの時から、くみ取ってくれる感じとか、髪の癖を見抜いてくれたりとかで、安心しました。
カラーの色も、パーマのかかり具合もイメージ通りでした。
次は少しイメージを変えたスタイルをお願いしてみたいと思ってます。

に対して

口コミありがとうございます^^
嬉しいお言葉ありがとうございます!!
土曜日で少しお待たせしてしまい申し訳ございませんでした(>_<)

初めて来店するお店では、好みや悩みを理解してもらうのが難しいですよね。。
なので私はカウンセリングをとても大事にしています。
言葉でうまく表現しにくい部分も、お客様の表情や、手の動きだったりで、気になっている部分が出るので、そのあたりを特に見逃さないようにしています!
今回はイメージを表現することに徹したので、次回は新しい自分が発見ができるようなスタイルを提案させてください^^

またお会いできるのを楽しみにしています!!

引用:ホットペッパービューティーの口コミ

この方の返信文で、『一味違う感』ってわかりますか?何気ない文なんですが^_^; もちろん感謝の言葉もあります。しかしポイントは次にこれを見た人はどう感じるか?

ちなみにこの文章をそのまま真似しても全く意味ないですよ。

最重要ポイント【今日のまとめ】

書かれた口コミに対しての答え、理由をしっかり説明&解説してるんです。

書かれた口コミ→満足している 成功している

その、満足する為、成功する為の理由と取組みがしっかり有る事を説明&解説

つまり『たまたま上手くいった』訳では無く、

『成功するべくして成功した』『成功する為の準備がある』成功した理由を説明する事で、次に見ている人にアピールになっています。

つまり『だから私、失敗しないので』と、今迷っている人にアピールできているんです。

この方程式が自然とできているんだと思います。

これが自然にできると『口コミ』の効果は高まり、新規の集客数は増えると思いますし、新規指名も増えていきます。

今まで、できたいなかった人もそれは知らなかったのと意識してなかっただけで、知ってしまえばあとは実践するだけです。言われてみれば難しい事は無いし、誰でも理解はできると思います。

ただ、自分でやれ!後輩、部下に教えるとなると、、、、その場合は、ご依頼頂ければ代わりに解説しますのでご依頼ください。

注意店として、全ての口コミにできる訳ではない。その判断は必要です。そのうえで口コミ効果激増の方程式、

『成功した理由』 → それは『成功する方法』がある事を書く → だから『次の人も成功する』

すなわち『失敗しない』 → 『安心』『期待』

以上です。

もっと、詳しく知りたい方は、LINEでご連絡お待ちしています。

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アイザワ@

はじめまして!アイザワと申します。1973年6月神奈川県鎌倉市生まれ。丑年ふたご座のB型 お困りの事、悩み事、迷い中の事、探している事等あれば、@アイザワまでご連絡下さい。